http://zamery.ru/ Lasto Blogging Engine ru Павел Коротин montajokon@gmail.com montajokon@gmail.com http://zamery.ru/i/lastoblog.png http://zamery.ru/ http://zamery.ru/post_1328546020.html <p>Исходно опубликовано в журнале "Светопрозрачные Конструкции" <br>Автор: <a href=http://montajokon.ru/personalities/pkorotin.htm target=_blank rel="author">Павел Коротин</a> <br><br> <a href=http://montajokon.ru/pk_articles/sk-2008-02.pdf target=_blank>Скачать в формате .pdf</a> <br><br> <b><i> Кривой Рог. 9-этажный крупноблочный дом, внешне очень напоминающий панельный. Мы с руководителем небольшой компании-дилера стоим возле кухонного окна и анализируем результаты работы замерщика, которого вызывали по данному адресу. <p>– Смотрите, ваш замерщик на данном оконном проёме не заметил следующее: … <p>– Та-а-ак, секунду, сейчас мы его сюда вызовем, <p>– руководитель небольшой компании достаёт сотовый телефон, и лицо его приобретает достаточно грозный вид. <p>– Стоп! Стоп! Стоп! – останавливаю я. – А о чём Вы собираетесь с ним говорить? <p>– Как о чём? Надо устроить встряску! <p>– Давайте по-другому. Какой Вы хотите получить результат?</i></b> <h1 class="subheader">Здравствуй, город, или Разведка боем</h1> <p>Компания «Добрые Окна» начала свою работу ещё в одном городе – в Кривом Роге. Начиная работу в новом населённом пункте, мы в первую очередь знакомимся с уровнем работы коллег. Естественно, нас в первую очередь интересует существующий уровень цен, комплектация типовых заказов, используемые технологии монтажа и – обязательно! – наличие монтажно-сервисных организаций, предлагающих высококачественный монтаж. Отдельно оценивается содержание процесса замеров и наличие у коллег-конкурентов учебных центров и программ для подготовки персонала. <p>Почему это важно? Потому что мы ищем точку опоры. Не уровень средних цен интересует нас, а наличие в городе компаний, позиционирующих себя в дорогом сегменте – сегменте высококачественного монтажа. Потому что чем больше в городе «дорогих» фирм, тем больше город готов к тому, чтобы платить за качество, тем легче организовать надёжный бизнес. <h1 class="subheader">Важнейший показатель – полнота замеров</h1> <p>Процедура исследования проста: снимается квартира, хозяин которой о замене окон на металлопластиковые даже не задумывался. Желательно – в нестандартном строении, чтобы особенности здания позволили в полной мере оценить квалификацию монтажников. И – вперёд!!! Замеры с интервалом 1,5 часа. <p>Система оценки замеров состоит из двух частей: <p>1. Оценивается процедура замера – наличие этапов, которые должны присутствовать в любом замере. <p>2. Оценивается готовность замерщика выявить особенности данного конкретного объекта и провести дополнительные действия, позволяющие получить необходимую информацию. <p>Анализируя процедуру замеров, мы как минимум обращаем внимание на следующие факторы: <ul><li>оформляет ли замерщик карту замеров или сразу записывает расчётные габариты оконного блока; <li>оцениваются ли такие показатели, как тип и конструкция несущей конструкции, её состояние и пригодность к закреплению оконного блока; <li>оценивается ли состояние вентиляции и микроклимат помещения; <li>определяются ли общая толщина стены и толщина четверти; <li>оценивается ли глубина четверти с каждой стороны проёма; <li>принимается ли решение о выборе плоскости расположения оконного блока относительно фасада и о целесообразности утепления откосов; <li>обращает ли замерщик внимание на наличие и состояние четверти, оценивается ли необходимость её восстановления; <li>фиксируются ли отклонения сторон проёма от вертикали и горизонтали. </ul> <p>Даже этот минимальный перечень вопросов позволяет оценить, насколько серьёзно фирмы подходят к обеспечению качества монтажа. Вот как это выглядит на практике. <h1 class="subheader">Объект</h1> <p>В Кривом Роге в качестве площадки для исследования была выбрана двухкомнатная квартира в девятиэтажном крупноблочном доме (рис. 1). Замерщикам сообщалось, что хозяин предполагает осуществить замену оконного блока на кухне. <center> <img src=./i/forposts/0001.gif> </center> <p>Первые же визиты замерщиков позволили выявить интересную закономерность. Практически никто (!!!) не обращал внимания на то, что замеры производятся не в панельном, а в крупноблочном доме. Иными словами, их процедура замеров не предполагала оценки типа строения и несущей конструкции. А между тем, именно эта особенность и определяла все возникающие проблемы. <h1 class="subheader">Очевидная особенность проёма</h1> <p>При внешнем осмотре строения замерщик должен был, по меньшей мере, предположить возможность возникновения проблем в местах сопряжения крупноблочных элементов (рис. 2, зоны 1–4). Во время демонтажа старого оконного блока с неизбежностью происходит разрушение стыков между блоками, что приводит впоследствии к продуванию и промерзанию в углах оконного проёма и гарантированно вызовет промерзание в углах подоконника и выпадение повышенного конденсата на откосах и стеклопакете. Вполне вероятны и прямое продувание и появление грибка. <p>Соответственно, несмотря на то что это – особенность строения, все претензии будут адресоваться оконщикам. <center> <img src=./i/forposts/0002.gif> </center> <h1 class="subheader">Особенности проёма, которые могли быть выявлены при замере</h1> <p>Следующая группа особенностей проёма, влияющая на расчёт габаритов оконного блока и на объём работ по формированию монтажного шва, могла быть выявлена при замере характеристик проёма. Однако и с этой задачей справились не все замерщики (табл. 1). <center> <img src=./i/forposts/0013.png> </center> <p>Перечислим основные особенности: <p>1. Недостаточная глубина верхней четверти. Осмотр здания показал, что данная особенность свойственна не только проёму, на котором осуществлялось тестирование. Большинство замерщиков, приглашённых на тестовые замеры, как и замерщики нескольких фирм, получивших конкретные заказы в этом жилом доме, оказались не готовы к выявлению данной особенности. <p>К чему это привело, видно на рис. 3 и 4. <center> <img src=./i/forposts/0003.gif> </center> <br><br> <center> <img src=./i/forposts/0004.gif> </center> <p>При полноценных профессиональных замерах в случаях, изображенных на фотографиях, как минимум могли быть предусмотрены нащельники, а как максимум – работы по формированию (доработке) четверти. <p>2. Бетонный блок, расположенный под оконным бо- ком, установлен с отклонением от горизонтали. В слу- чае тестового оконного проёма этот перепад составлял около 60 мм. Аналогичные ситуации имели место и на других проёмах жилого дома, в которых уже была произведена замена окон. Результат игнорирования этого факта – принудительные изгибы водоотливов и избыточные зазоры под ними (рис. 5 и 6). <center> <img src=./i/forposts/0005.gif> </center> <br><br> <center> <img src=./i/forposts/0006.gif> </center> <p>Но на этом перечень нюансов оконного проёма не заканчивается. <h1 class="subheader">«Изюминка» для профессионалов</h1> <p>Самая главная проблема, возникающая при замене кухонного оконного блока в данном жилом доме, осталась незамеченной подавляющим большинством замерщиков*. Хотя наличие кухонного «холодильника» под подоконником (рис. 7) могло навести замерщиков на мысль о необходимости более тщательной оценки параметров несущей конструкции. Для этого необходимо было выполнить сечение проёма по вертикали. <center> <img src=./i/forposts/0007.gif> </center> <p>Простое определение глубины «холодильника» и соотнесение её с толщиной стеновой конструкции с неизбежностью определяло проблему. А состоит она в данном случае в следующем: толщина стеновой конструкции под подоконником всего на 20 мм превышает толщину четверти. Это означает, что подставочный профиль будет висеть в воздухе. Что, в свою очередь, порождает две серьёзные проблемы: <p>1. Отсутствие опоры под импостом. Это неизбежно приводит к прогибу конструкции оконного блока и изменению свойств притвора. <p>2. В случае, когда производятся лишь габаритные замеры и разработка узла примыкания не осуществляется, толщина монтажного шва под подоконником не превышает двух сантиметров. В ситуации, характерной для Кривого Рога, когда монтажный шов формируется однослойным и состоит только из пенного утеплителя, это означает постоянное промерзание под подоконником и даже разрушение монтажного шва через некоторое время. <p>В данной же ситуации всё оказалось ещё сложнее. С одной стороны, как упоминалось ранее, имело место существенное отклонение от горизонтали (до 60 мм) поверхности нижнего стенового блока. С другой стороны, нижний бетонный блок, расположенный под окном, был развёрнут относительно фасада. Изменение глубины «холодильника» с разных сторон показывало, что перепад положения подоконного блока относительно фасада составляет около 20 мм, что существенно по отношению к толщине четверти и толщине стенки подоконного блока. Результаты зарисовки вертикальных сечений проёма (рис. 8) мы приводим в том виде, в каком они были представлены для рассмотрения на Клубе замерщиков компании «Виконда». <center> <img src=./i/forposts/0008.png> </center> <p>На рис. 8 горизонтальное сечение показывает основную причину возникающей проблемы. <p>Сравните расчётные положения нижнего бруска оконного блока по сечениям В-В и С-С. Если правая сторона оконного блока (сечение С-С) расположена относительно корректно, то зазор под левым краем оконного блока (сечение В-В) не выдерживает никакой критики и требует обязательной разработки специальной конструкции нижнего узла примыкания. <center> <img src=./i/forposts/0009.png> </center> <center> <img src=./i/forposts/0010.png> </center> <p>К сожалению, есть все основания полагать, что на рис. 11 мы видим оконный блок, смонтированный в данном жилом доме именно с подобной ошибкой (рис. 12) <center> <img src=./i/forposts/0011.gif> </center> <center> <img src=./i/forposts/0012.png> </center> <h1 class="subheader"> К вопросу о подготовке персонала</h1> <p>Замерщики только лишь двух фирм – компании «Добрые Окна»** и компании «Виконда» справились с тестовым заданием. Что совсем неудивительно: в обеих компаниях уделяют серьёзное внимание вопросам подготовки персонала. И если для «Добрых Окон» как для сети монтажно-сервисных организаций свойственно повышенное внимание к вопросам замеров и монтажа, то учебный центр компании «Виконда», созданный при непосредственном участии немецкой компании «Бизнес- Креатив» претендует на то, чтобы стать одним из самых сильных учебных центров на Украине. По крайней мере, вложения в обучение персонала оказывают влияние на повышение качества замеров и монтажа уже сейчас <br><br> <center> <br><br><hr><hr><br> Расскажите друзьям, что именно вы читаете. Отправьте статью в Твиттер: <center> <br> <a href="http://twitter.com/share" class="twitter-share-button" data-count="none" data-via="MontajOkon">Tweet</a><script type="text/javascript" src="http://platform.twitter.com/widgets.js"></script>     <br><br><br> <div style="margin-left:10px;color:#575;font-weight:bold;"><a href="http://zamery.ru/post_1328546020.html">Оставить комментарий</a></div> <div style="margin-left:10px;color:#575;font-weight:bold;"><a href="http://zamery.ru/post_1328546020.html">All Comments</a></div> Mon, 06 Feb 2012 20:33:40 GMT http://zamery.ru/post_1207498057.html <p>Исходно опубликовано в журнале "Светопрозрачные Конструкции" <br>Автор: <a href=http://montajokon.ru/personalities/pkorotin.htm target=_blank rel="author">Павел Коротин</a> <br><br> <a href=http://montajokon.ru/pk_articles/sk-2008-01.pdf target=_blank>Скачать в формате .pdf</a> <br><br> <b><i> Предыдущая публикация (Светопрозрачные конструкции. 2007. № 6 (56). С. 54-55) завершилась выводом о важности ОБРАТНОЙ СВЯЗИ для профессионального роста замерщика. Со времени выхода статьи автор провёл в городах Поволжья и в Кривом Роге несколько мастер-классов по правилам замеров. В результате общения с участниками обучения родилась идея, которая сможет дать многим замерщикам стимул для повышения квалификации. Суть данной идеи заключается в создании Клубов замерщиков.</i></b> <h1 class="subheader">Качество персонала </h1> <p>Фирмы, удерживающие устойчивое лидерство на рынке, знают, какую цену приходится платить, чтобы поддерживать квалификацию замерщиков, достойную лидеров. В данном случае под ценой я понимаю отнюдь не финансовый параметр. Цена здесь – это внимание первых лиц фирмы к используемым технологиям, это готовность работать в соответствии с современными нормативами, это отсутствие пустых разговоров о том, действует ли монтажный ГОСТ, и огромное количество времени, уделяемое подготовке персонала. Список можно продолжать долго. Важно, что лидеры находят время, чтобы контролировать не только ОБЪЁМЫ, но и КАЧЕС- ТВО. В том числе и КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА. <p>Понятие «качество персонала» заслуживает совершенно отдельной статьи. Сейчас я хочу обратить внимание на три его составляющие: базовый уровень подготовки сотрудников, отношение к делу и условия для профессионального роста. <h1 class="subheader"> Замерщик замерщику рознь... </h1> <p>Здесь речь пойдёт именно о базовом уровне квалификации, необходимом для работы в той или иной фирме. На одном полюсе квалификационного спектра находится неразговорчивый замерщик, определяющий габариты светового проёма и оставляющий клиенту телефон офиса, «куда надо перезвонить… На другом полюсе – корректный общительный молодой человек (иногда – девушка), способный легко устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, обладающий достаточной подготовкой для оценки общей строительной ситуации, снятия габаритов, выбора конструкции узла примыкания, определения плоскости установки оконного блока и оценки общего объёма необходимых работ. Он уверенно ведёт беседу и совместно с заказчиком определяет комплектацию заказа и, при необходимости, готов заключить договор на месте. <p>Мы привыкли воспринимать квалификацию замерщика как данность. Замерщики появляются, работают, развиваются и исчезают из фирмы совершенно само стоятельно. Многие задерживаются в фирме надолго. Некоторые – создают свои и становятся дилерами. Но для подавляющего большинства оконных фирм характерна полная зависимость от замерщиков и почти полное отсутствие контроля за процессом их возникновения и развития. <p>Сплошь и рядом встречаются ситуации, когда уровень квалификации замерщиков в одной и той же фирме ОЧЕНЬ СИЛЬНО разнится. <h1 class="subheader">Одинаково хорошо? Одинаково профессионально! </h1> <p>Эффективность бизнеса напрямую зависит от системы организации деятельности компании – от успешного решения задач её кадрового и производственного обеспечения. <p>Хорошо отлаженная система должна гарантировать: <ul><li>независимость качества и объёмов работы от вовлечённости в работу замерщиков. Иными словами, неожиданное увольнение одного из замерщиков не должно повлиять ни на объём заказов, ни на качество замеров; <li>равномерно высокий уровень выполнения обследования строительной конструкции и выполнения конструкторских замеров ВСЕМИ замерщиками. Ситуация, когда один или два замерщика работают существенно лучше остальных, является недопустимой с точки зрения эффективной системы организации бизнеса; <li>постоянный рост квалификации замерщиков. </ul> <h1 class="subheader">С заданным уровнем качества </h1> <p>Монтажник, прошедший базовый курс подготовки и стажировку, работает «на конвейере». Он или выполняет типовые задания, или действует в соответствии с полученным техническим заданием. В этом смысле основное качество профессионального монтажника – исполнительность. <p>Требования же, предъявляемые к замерщику, совершенно иные. Да, подавляющее большинство замеров происходит на типовых объектах. Но в случае, когда замерщик работает на нестандартном объекте, он, тем не менее, должен выполнить работу с заданным уровнем качества. Заказчик не виноват, что его объект не является типовым. Вероятность же возникновения ошибки, когда замерщик сталкивается с чем-то впервые, чрезвычайно велика. Независимо от того, насколько он опытен и подготовлен. <p>Поэтому в профессиональной подготовке замерщика высокую роль играет не только уровень профессиональных навыков, но и уровень профессиональной эрудиции. <h1 class="subheader">Особенность обучения замерщиков – ПОСТОЯНСТВО </h1> <p>Здесь мы сталкиваемся с очень важными особенностями подготовки и профессионального роста замерщиков: <ul><li>постоянство обучения, способствующего повышению профессиональной эрудиции; <li>возможность учиться не только на своих, но и на чужих ошибках. </ul> <p>Действительно, КАЖДЫЙ замерщик расширяет профессиональный кругозор методом СВОИХ!!! проб и ошибок. Процесс этот вечный. Процесс этот – ПОСТОЯННЫЙ. Логично, что опытный замерщик работает эффективней новичка. Что чем быстрее будет наработан багаж знаний, тем быстрее замерщик станет профессионалом. И здесь очень важно организовать обмен информацией между замерщиками о сложных случаях. <p>Но давайте обратим внимание на следующее: пока речь идёт о взаимодействии замерщиков одной фирмы, процесс этот не заметен и не оказывает кардинального влияния на качество работы. Но как только возникает возможность обмена информацией между замерщиками разных фирм, эффективность данного общения резко возрастает. Потому что происходит столкновение информационных потоков, исходящих от фирм с разным уровнем организации производственного процесса и разнородной корпоративной культурой. Значительно растёт и количество анализируемых сложных случаев. <h1 class="subheader">Идея Клуба замерщиков </h1> <p>Мы вплотную подошли к идее создания Клуба. Суть проста: периодические (не чаще одного раза в один-два месяца) встречи замерщиков – представителей фирм, входящих в клуб. Содержание встреч: обмен информацией о возникших трудностях, совместный поиск вариантов решения. Результат встреч: качественный рост уровня работы замерщиков. <p>Проблемы? Они есть! Прежде всего – страх. Страх руководителей. Боязнь потерять специалиста. И это – правильно. Это – нормально. <p>Другое дело, что этот страх свойственен фирмам со слабой корпоративной культурой. Практика показала, что сильные фирмы с готовностью откликаются на это предложение. При одном условии: КОМПАНИИ-ЧЛЕНЫ КЛУБА ПРИНИМАЮТ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ ПРИГЛАШАТЬ НА РАБОТУ СОТРУДНИКОВ ДРУГИХ КОМПАНИЙ-УЧАСТНИЦ КЛУБА. <p>Таким образом, всё встает на свои места. В следующих публикациях мы расскажем о том, как идея клубов реализуется на практике <h1 class="subheader">Клубы замерщиков и саморегулируемые организации </h1> <p>И напоследок одно важное замечание: 1 декабря 2007 года принят Федеральный закон № 315-ФЗ «О саморегули- руемых организациях». <p>Грядёт принятие закона о саморегулировании в строительстве. Возникновение региональных ассоциаций оконщиков не за горами. И в рамках этих саморегулируемых организаций возникновение Клубов замерщиков может стать закономерностью, обеспечивающей постоянный рост уровня подготовки персонала. <br><br> <center> <br><br><hr><hr><br> Расскажите друзьям, что именно вы читаете. Отправьте статью в Твиттер: <center> <br> <a href="http://twitter.com/share" class="twitter-share-button" data-count="none" data-via="MontajOkon">Tweet</a><script type="text/javascript" src="http://platform.twitter.com/widgets.js"></script>     <br><br><br> <div style="margin-left:10px;color:#575;font-weight:bold;"><a href="http://zamery.ru/post_1207498057.html">Оставить комментарий</a></div> <div style="margin-left:10px;color:#575;font-weight:bold;"><a href="http://zamery.ru/post_1207498057.html">All Comments</a></div> Sun, 06 Apr 2008 20:07:37 GMT