Исходно опубликовано в журнале "Светопрозрачные Конструкции"
Автор: Павел Коротин

Скачать в формате .pdf

Настоящая публикация продолжает разговор, начатый в предыдущем номере журнала «Светопрозрачные конструкции» (Светопрозрачныt конструкции. 2007. № 4 (54). С. 54–55). Сложившаяся практика подхода к замерам такова, что в подавляющем большинстве случаев, хоть сколько-нибудь отличающихся от стандартных, ошибки и последующие рекламации заложены в самой процедуре замеров. Между тем их можно легко и просто избежать. Порой, для этого достаточно внимательно прочитать ГОСТ. Попробуем сегодня сделать это вместе.

Вместо вступления

Начало своей деятельности в оконной отрасли мы (группа компаний «Добрые Окна») начали с посещения тренингов, которые проводил крупный концерн-производитель ПВХ профиля. Один из данных тренингов был посвящён монтажу пластиковых окон, причём лишь небольшая часть занятия отводилась алгоритму замера светового проёма и расчёту габаритных размеров оконного блока. Но называлась тема по-другому: «Рекомендации по проведению замеров». Казалось бы, небольшая разница…

С опытом пришли связи. Появилась возможность бывать на вводных тренингах других производителей ПВХ профилей. И ситуация… повторялась!!! Вольно или невольно, но, уделяя вопросам замеров слишком мало внимания, «профильщики» способствовали и способствуют поверхностному усвоению этой темы у подавляющего большинства замерщиков.

Ситуация стала меняться с появлением других крупных игроков оконного рынка – производителей материалов для устройства монтажного шва. Медленно, но верно в лексикон монтажников и замерщиков начали проникать слова «слой монтажного шва», «монтажный зазор», «узел примыкания». Сам факт расширения терминологии означал изменение требований к алгоритму и содержанию замеров. Но… только для тех фирм, которые положили в основу своего позиционирования на рынке положения ГОСТ 30971-2002 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проёмам».

И уж совсем редко слышен слабый голос производителей вентиляционных клапанов. В результате целостная картина у рядового переработчика не складывается…

«Профильщики» рассказывают о замерах ровно столько, сколько необходимо для обеспечения продаж профиля. Сотни тысяч тонн пропорциональны сотням тысячам квадратных метров, поэтому профильщики учат рассчитывать ГАБАРИТЫ.

Производители ленточных и тубовых герметиков говорят о замерах ровно столько, сколько необходимо, чтобы рассказ о монтажном шве звучал убедительно.

Климатотехники больше напирают на основы строительной теплофизики и обоснование необходимости использования клапанов.

Но нигде и никогда нам не удавалось услышать полноценный рассказ о процедуре, алгоритме и содержании замеров

Единственный официальный источник

Пожалуй, первая (и до настоящего времени единственная) попытка в нормативном порядке систематизировать требования к замерам была предпринята в ГОСТ 30971-2002 (Приложение В, раздел 2: «Порядок обследования объектов, проведения конструкторских замеров и согласования условий производства работ»).

В этом разделе государственного стандарта были использованы такие понятия, как:

• обследование объектов;
• условия строительной ситуации;
• особенности эксплуатации помещений;
• конструкторские замеры;
• согласование условий производства работ.

Как видим, в трактовке ГОСТа замеры геометрических размеров стеновых проёмов являются лишь частью работ, которые необходимо выполнить инженеру-замерщику.

Таким образом, подход к замерам, предложенный разработчиками государственного стандарта, оказался существенно шире подходов, демонстрируемых производителями ПВХ профиля. Более того, в стандарте содержится

Детализация требований к содержанию замеров

Пункт В.2.2. стандарта указывает, что подлежит оценке при обследовании строительного объекта. Приведём этот перечень:

• назначение здания;
• этажность здания;
• ориентация здания по сторонам света;
• техническое состояние здания (включая состояние и конструкцию стенового ограждения);
• состояние вентиляционной и отопительной систем.

Практика дополняет эти пункты следующими (перечень неполон):

• наличие и возможность использования лифта для подъёма оконных блоков и комплектующих;
• доступ к линиям электропитания;
• временной режим работы на объекте;
• наличие подъездных путей.

Важным является положение ГОСТа о том, что «при необходимости составляют поэтажные планы здания, оконные проёмы нумеруют и определяют увязку базовых линий относительно фасада». Однако и этот пункт нуждается в небольшом комментарии.

Как правило, монтажники (да и руководители) небольших оконных фирм не имеют общестроительной практики. Поэтому вполне уместно, комментируя этот пункт, пояснить, что на поэтажном плане нумерация проёмов осуществля-

Исходно опубликовано в журнале "Светопрозрачные Конструкции"
Автор: Павел Коротин

Скачать в формате .pdf

Два последних сезона (2006 – 2007) подарили мне уникальный опыт, связанный с выполнением субподрядных работ по замене окон в эксплуатируемых помещениях. Появилась возможность посмотреть изнутри на организацию производственного процесса нескольких оконных фирм, оценить сложившуюся культуру монтажа и рыночных приоритетов оконщиков. Сегодня я хочу представить на суд читателей журнала «Светопрозрачные конструкции» свои размышления по этому поводу. Остановлюсь только на одном аспекте – организация работы замерщиков.

Взгляд со стороны

Привлечение субподрядчика к выполнению работ по замене окон в эксплуатируемых помещениях в большинстве случаев оказалось для заказчиков уникальным опытом. Прежде всего потому, что впервые появилась возможность непредвзято оценить ситуацию. И если объёмы работ в каждом случае были разными, то проблемы оказались одинаковыми. И главная проблема – почти полное

Отсутствие обратной связи с замерщиком

Замерщики существуют сами по себе, монтажники – сами по себе. Ибо монтажникам невыгодно в случае выявления ошибок замера приостанавливать работу. Задача монтажника – зарабатывать деньги и кормить семью. Входит ли в задачу монтажника обеспечение качества работ? Да- да, вы не ослышались, именно так я хочу сформулировать вопрос. Ведь у монтажника две задачи: личная и та, которую ставит перед ним фирма. У вас есть сомнения в его приоритетах? У меня – нет. И самое интересное, что, как оказалось, мы с коллегами совершенно по-разному понимаем

Цели и смысл обратной связи

Мы понимаем обратную связь как возможность совершенствоваться.

Замерщик не видит чистого проёма. В результате многие вещи представляет гипотетически. И существует для него только одна возможность воочию убедиться в реальной ситуации на объекте – присутствовать рядом с проёмом непосредственно после демонтажа заменяемого оконного блока. Насколько это возможно и вероятно? Ответ прост: настолько, насколько в этом заинтересовано руководство фирмы и сам замерщик. Дело в том, что замерщику платят только за осуществлённые замеры. В ряде фирм – и за заключенные контракты. Но не оплачивают «впустую» потраченное (с его точки зрения) время. Впустую – потому, что за него не платят.

Самое неприятное открытие состояло в том, КАК понимают возможную обратную связь монтажники и сами замерщики. Часто они понимают её очень просто: возложить вину на замерщика!

Вы понимаете, что дело в традиции взаимоотношений, сформированных руководством фирмы?! И что небольшие изменения способны самым непосредственным образом повлиять на качество замеров и монтажа?! Из опыта своей работы могу сказать, что отлично работает подход, при котором создаётся

Традиция эффективной обратной связи

В любой мало-мальски грамотной фирме монтажники, приняв оконные блоки, проверяют их на соответствие габаритам оконного проёма до демонтажа. Фактически, замер габаритов выполняется повторно. Цель такого замера – предварительный контроль соответствия габаритов изделия и оконного проёма. А что если дополнить такой контрольный замер одной простой и эффективной рекомендацией? А именно: в сложных случаях не ограничиваться предварительным замером, а зарисовывать эскиз проёма (включая горизонтальное и вертикальное сечения) после демонтажа оконного блока? То есть в тот момент, когда оконный проём предстаёт во всей красе…

Вы можете спросить:

А зачем это надо?

Ответ очевиден. Это позволяет:

• дать замерщику обратную связь и пищу для анализа и размышлений: насколько данные его замеров отличались от фактической ситуации и мог ли он получить более точ- ный результат;
• сформировать альбом оконных проёмов, характерных для данного населённого пункта;
• дать монтажникам навык графического оформления эскизов.

Возможно, цель последнего пункта не столь очевидна. Но она тем не менее очень проста: решить проблему, суть которой –

Подготовка замерщиков

Данной проблемой практически никто не занимается. Общим критерием стало, что замерщик должен иметь пространственное воображение, навык графической работы (на уровне простых чертежей, схем и эскизов) и опыт монтажа. Кому-то везёт, и он находит таких людей, кому-то не везёт, и замерщиком работает тот, кто есть… И руководствуется собственными понятиями о том, как следует проводить замер. И надо признать, что

Понимание того, как надо проводить замеры

… у всех разное. В качестве примера привожу следующий текст (отвечает руководитель отдела продаж): «Откройте окно. Измерьте ширину оконного проёма от стены до стены. К ширине проёма добавьте 60 мм, получите размер оконной рамы по ширине. Измерьте высоту оконного проёма по стенам. Получите размер оконной рамы по высоте. Измерьте видимую часть ширины существующего водоотлива. Получите ширину водоотлива. Длина водоотлива равна ширине оконного проёма. Закройте окно».

Я с огромным удовольствием поместил бы этот ответ в юмористический раздел: откройте окно… закройте окно… Только вот…

Не до смеха…

На практике сплошь и рядом встречаются перекошенные четверти, несовпадение ориентации внешней и внутренней опалубок оконного проёма, перепад горизонтально- го уровня до 4–5 см на оконном проёме шириной 2100 мм, внутренний утеплитель там, где он неуместен… Список можно продолжать.

Лохотронщики от оконного бизнеса

Приношу читателям извинения за лексику, не совсем соответствующую стилю серьёзного отраслевого журнала. Рынок заполонён временщиками. Несколько дней назад был свидетелем того, как один «профессионал» с апломбом убеждал покупателя, что пластиковое окно «под ключ» по цене 8900 рублей – удачный выбор! И покупатель был счастлив, что ему говорили то, что он хотел услышать… Радует лишь то, что там же в тот же день видел потенциальных покупателей, отвечавших горе-профессионалу вежливой улыбкой. Тем не менее

Факт остаётся фактом

Новички оконного бизнеса – небольшие дилерские, монтажно-сервисные предприятия – испытывают огром- ное давление со стороны фирм, играющих на понижение. Между тем в «дорогом» сегменте конкуренция ниже, а рентабельность – выше. Поэтому для малой фирмы залогом ус пеха является высококачественная работа. Более того, тем, кто пришёл на рынок надолго, стоит понимать, что сам факт профессиональных замеров является уникальным инструментом продаж. Что называется –

Почувствуйте разницу!

Безусловно беспроигрышный метод работы – когда менеджеры по продажам, общаясь с потенциальным заказчиком, рекомендуют ему вызвать нескольких замерщиков из разных фирм, чтобы сравнить, кто и как осуществляет замеры и чтобы понять, насколько профессионально та или иная фирма относится к делу…

Вы улавливаете в этом возможность эффективной конкуренции? Тогда – действуйте! Принимайте решение – и учитесь. Учитесь не просто замерять видимые габариты оконных проёмов, а проводить полноценный анализ строительной ситуации на объекте. Учитесь конкурировать качеством!!! А для этого задумайтесь о таком вопросе, как

Подготовка замерщиков

К сожалению, в настоящее время существует явный дефицит литературы, предназначенной для замерщиков. Исключение – «Справочник замерщика», изданный Межрегиональным институтом окна. Также, чтобы восполнить дефицит информации о правилах замеров, автор настоящей статьи ведёт в Интернете раздел «Практикум замерщика» (http://zamery.ru/praktikum.html), где размещается информация о практике проведения замеров. Иными словами, там мы представляем для всех желающих ту самую обратную связь, о которой шла речь выше. Знакомство с содержанием «Справочника замерщика» и регулярное чтение материалов раздела «Практикум за мерщика» поможет вам ответить на вопрос

Как быть?

Это каждый решает для себя сам. Вариантов существует немного:

• снять «денежную пену», продав много дешёвых окон, и потом ликвидироваться. В этом случае разговоры о качественных замерах бессмысленны;
• ориентироваться на эконом-класс, подразумевая под замерами измерение видимых габаритов оконного проёма. В этом случае хорошая подготовка замерщиков поможет уберечься от внеплановых простоев и проблем с рекламациями;
• предоставлять заказчикам качественные услуги. В этом случае проведение полноценных замеров станет основой вашего бизнеса.