Исходно опубликовано в журнале "Светопрозрачные Конструкции"
Автор: Павел Коротин

Скачать в формате .pdf

Предыдущая публикация (Светопрозрачные конструкции. 2007. № 6 (56). С. 54-55) завершилась выводом о важности ОБРАТНОЙ СВЯЗИ для профессионального роста замерщика. Со времени выхода статьи автор провёл в городах Поволжья и в Кривом Роге несколько мастер-классов по правилам замеров. В результате общения с участниками обучения родилась идея, которая сможет дать многим замерщикам стимул для повышения квалификации. Суть данной идеи заключается в создании Клубов замерщиков.

Качество персонала

Фирмы, удерживающие устойчивое лидерство на рынке, знают, какую цену приходится платить, чтобы поддерживать квалификацию замерщиков, достойную лидеров. В данном случае под ценой я понимаю отнюдь не финансовый параметр. Цена здесь – это внимание первых лиц фирмы к используемым технологиям, это готовность работать в соответствии с современными нормативами, это отсутствие пустых разговоров о том, действует ли монтажный ГОСТ, и огромное количество времени, уделяемое подготовке персонала. Список можно продолжать долго. Важно, что лидеры находят время, чтобы контролировать не только ОБЪЁМЫ, но и КАЧЕС- ТВО. В том числе и КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА.

Понятие «качество персонала» заслуживает совершенно отдельной статьи. Сейчас я хочу обратить внимание на три его составляющие: базовый уровень подготовки сотрудников, отношение к делу и условия для профессионального роста.

Замерщик замерщику рознь...

Здесь речь пойдёт именно о базовом уровне квалификации, необходимом для работы в той или иной фирме. На одном полюсе квалификационного спектра находится неразговорчивый замерщик, определяющий габариты светового проёма и оставляющий клиенту телефон офиса, «куда надо перезвонить… На другом полюсе – корректный общительный молодой человек (иногда – девушка), способный легко устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, обладающий достаточной подготовкой для оценки общей строительной ситуации, снятия габаритов, выбора конструкции узла примыкания, определения плоскости установки оконного блока и оценки общего объёма необходимых работ. Он уверенно ведёт беседу и совместно с заказчиком определяет комплектацию заказа и, при необходимости, готов заключить договор на месте.

Мы привыкли воспринимать квалификацию замерщика как данность. Замерщики появляются, работают, развиваются и исчезают из фирмы совершенно само стоятельно. Многие задерживаются в фирме надолго. Некоторые – создают свои и становятся дилерами. Но для подавляющего большинства оконных фирм характерна полная зависимость от замерщиков и почти полное отсутствие контроля за процессом их возникновения и развития.

Сплошь и рядом встречаются ситуации, когда уровень квалификации замерщиков в одной и той же фирме ОЧЕНЬ СИЛЬНО разнится.

Одинаково хорошо? Одинаково профессионально!

Эффективность бизнеса напрямую зависит от системы организации деятельности компании – от успешного решения задач её кадрового и производственного обеспечения.

Хорошо отлаженная система должна гарантировать:

• независимость качества и объёмов работы от вовлечённости в работу замерщиков. Иными словами, неожиданное увольнение одного из замерщиков не должно повлиять ни на объём заказов, ни на качество замеров;
• равномерно высокий уровень выполнения обследования строительной конструкции и выполнения конструкторских замеров ВСЕМИ замерщиками. Ситуация, когда один или два замерщика работают существенно лучше остальных, является недопустимой с точки зрения эффективной системы организации бизнеса;
• постоянный рост квалификации замерщиков.

С заданным уровнем качества

Монтажник, прошедший базовый курс подготовки и стажировку, работает «на конвейере». Он или выполняет типовые задания, или действует в соответствии с полученным техническим заданием. В этом смысле основное качество профессионального монтажника – исполнительность.

Требования же, предъявляемые к замерщику, совершенно иные. Да, подавляющее большинство замеров происходит на типовых объектах. Но в случае, когда замерщик работает на нестандартном объекте, он, тем не менее, должен выполнить работу с заданным уровнем качества. Заказчик не виноват, что его объект не является типовым. Вероятность же возникновения ошибки, когда замерщик сталкивается с чем-то впервые, чрезвычайно велика. Независимо от того, насколько он опытен и подготовлен.

Поэтому в профессиональной подготовке замерщика высокую роль играет не только уровень профессиональных навыков, но и уровень профессиональной эрудиции.

Особенность обучения замерщиков – ПОСТОЯНСТВО

Здесь мы сталкиваемся с очень важными особенностями подготовки и профессионального роста замерщиков:

• постоянство обучения, способствующего повышению профессиональной эрудиции;
• возможность учиться не только на своих, но и на чужих ошибках.

Действительно, КАЖДЫЙ замерщик расширяет профессиональный кругозор методом СВОИХ!!! проб и ошибок. Процесс этот вечный. Процесс этот – ПОСТОЯННЫЙ. Логично, что опытный замерщик работает эффективней новичка. Что чем быстрее будет наработан багаж знаний, тем быстрее замерщик станет профессионалом. И здесь очень важно организовать обмен информацией между замерщиками о сложных случаях.

Но давайте обратим внимание на следующее: пока речь идёт о взаимодействии замерщиков одной фирмы, процесс этот не заметен и не оказывает кардинального влияния на качество работы. Но как только возникает возможность обмена информацией между замерщиками разных фирм, эффективность данного общения резко возрастает. Потому что происходит столкновение информационных потоков, исходящих от фирм с разным уровнем организации производственного процесса и разнородной корпоративной культурой. Значительно растёт и количество анализируемых сложных случаев.

Идея Клуба замерщиков

Мы вплотную подошли к идее создания Клуба. Суть проста: периодические (не чаще одного раза в один-два месяца) встречи замерщиков – представителей фирм, входящих в клуб. Содержание встреч: обмен информацией о возникших трудностях, совместный поиск вариантов решения. Результат встреч: качественный рост уровня работы замерщиков.

Проблемы? Они есть! Прежде всего – страх. Страх руководителей. Боязнь потерять специалиста. И это – правильно. Это – нормально.

Другое дело, что этот страх свойственен фирмам со слабой корпоративной культурой. Практика показала, что сильные фирмы с готовностью откликаются на это предложение. При одном условии: КОМПАНИИ-ЧЛЕНЫ КЛУБА ПРИНИМАЮТ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ ПРИГЛАШАТЬ НА РАБОТУ СОТРУДНИКОВ ДРУГИХ КОМПАНИЙ-УЧАСТНИЦ КЛУБА.

Таким образом, всё встает на свои места. В следующих публикациях мы расскажем о том, как идея клубов реализуется на практике

Клубы замерщиков и саморегулируемые организации

И напоследок одно важное замечание: 1 декабря 2007 года принят Федеральный закон № 315-ФЗ «О саморегули- руемых организациях».

Грядёт принятие закона о саморегулировании в строительстве. Возникновение региональных ассоциаций оконщиков не за горами. И в рамках этих саморегулируемых организаций возникновение Клубов замерщиков может стать закономерностью, обеспечивающей постоянный рост уровня подготовки персонала.